“索老师”本名索佳，正如她的名字那样，是一个爱探索、能力佳的95后姑娘。2018年大学毕业后，她进入中国铁路上海局集团有限公司苏州站工作。“工作以后，我发现铁路的工作和我想的还挺不一样的，也要用到许多报表，一做就是好久，当时我就想着有没有什么方法，把它们简化一下。”索佳说。 

　　于是，她开始自学Office软件，编制了一套能一键准确提取、筛选对应车次、人数的数据预处理模板，首创的沪宁沿江旅客发送量统计法，摒弃原先采用的手工统计法，将统计时间由45分钟缩减到5分钟，也避免了手工计算出现的误差。从此“索老师”的外号在站上叫了开来。“刚开始大家叫的时候我也有点不好意思，但能得到大家这样的认可，被这样称呼也是一种幸福，我希望能担得起大家这声‘老师’。”索佳笑道。 

　　在不同的岗位学习锻炼，索佳也总能保持这样一份探索精神。“当时‘索老师’来学客调的时候，就觉得我们做预警的方法有点繁琐，过了两个班她重新修改了统计方法，统计时间缩短了一半。”苏州站客运生产服务中心的综控员罗晶予回忆道。“怪不得那几天下班后见她还坐在电脑前敲敲打打。” 

　　“老师”当然不能局限于做电脑前的理论派，更要做能出手敢出手的实践派。“使用轮椅时，一定要提醒旅客把双手放在两侧扶手上，身体重心尽量往后靠……”苏馨雷锋服务台旁，有着服务台工作经验的索佳正在为志愿者们讲解服务要点。只见她一脚踩住倾斜踏板，双手紧握把手，身体微微前倾，将重心落在后脚上，聚精会神地演示着：“苏馨服务，服务舒心。‘馨’在哪里，馨在一声声提示里，‘舒’在哪里，舒在让旅客安心放心。” 

　　“索老师是我们这儿的哆啦a梦。”“有问题，就喊索老师！”“上次我电脑闪屏，她一下子就给修好了。”面对同事们的一声声打趣，索佳不免有些不好意思。“开始只是想解决自己遇到的一些问题，不管是自学软件也好，自学电脑维修也好，当时也没想那么多。后来帮大家解决工作中遇到的问题，慢慢感觉也有点‘上瘾’，也明白未来我要学的还很多，继续努力才能成为大家问不倒、难不住的‘索老师’。”索佳坚定地说。 

　　今年对于索佳来说是意义非凡的一年，不仅有荣获上海局集团有限公司三八红旗手荣誉称号这个在工作上收获的幸福，还有即将步入婚姻的殿堂收获生活中的幸福。索佳笑着说：“也算是双喜临门了。”（记者 韩玉 通讯员 李锐）