在沈阳站候车大厅的显著位置有一处“美丽服务台”。每天，共产党员、全国五一劳动奖章获得者马成良都会在这里值守，为过往旅客提供热情服务。多年来，马成良立足岗位学雷锋，主动为行动不便的旅客提供轮椅服务，并将服务延伸到重点旅客的家中，解决了重点旅客出行难的燃眉之急，被人们誉为“轮椅哥”。 

　　作为一名退役军人，马成良信守“人民子弟兵无论走到哪儿，都要为人民服好务”的承诺。为了提高服务技能，马成良十分注重对铁路客运规章制度的学习，并在工作中不断总结服务经验。他用实践中总结出的“五心”服务法，即以“耐心”回答旅客问询、以“细心”确保旅客安全出行、以“热心”打消旅客顾虑、以“用心”处理好旅客突发状况、以“诚心”事事想在旅客之前，全方位满足旅客多元化、差异化的服务需求，提升旅客出行的获得感、幸福感、安全感。 

　　一直以来，他永葆军人本色，把每一位来到沈阳站的旅客当成亲人，尤其是那些弱势群体。他常说，人吃五谷杂粮，都会有这样那样的病。我愿意当盲人的眼睛，残疾人的手和腿，让他们旅行愉快顺利，感受到人与人之间没有距离，只有友善。工作中，他不怕脏、不嫌烦、肯付出，还多次自掏腰包为丢失钱包的旅客购买车票、食品等必需品，从不计较得失。工作之余，他将爱心延伸到公益事业中，关心关注弱势群体。今年元宵节前，他利用休班时间看望孤寡老人，带着米面油来到浑南区前榆台村王雨和老人家中，送去温暖，献上爱心。今年已经68岁的王雨和老人丧失劳动能力且常年独居，为了不让老人感到孤单，马成良与老人唠起家常，让老人倍感温暖。 

　　初心如磐，使命在肩。在助力人民群众美好出行的征程上，发挥好为人民服务的“特长”，是马成良始终秉持的政治觉悟。他积极践行社会主义核心价值观，并将其融入日常工作中。 

　　2023年9月26日14时30分，一位神情焦急的旅客来到沈阳站“美丽服务台”寻求帮助。马成良见状主动上前询问旅客需求，了解到旅客曾大娘与老伴准备乘坐C1178次列车前往喀左，但在候车过程中她与老伴走散，由于没有携带手机，无法与老伴取得联系。此时列车已经开始检票，马成良当机立断，一边通过广播播放寻人信息，一边反复拨打电话联系旅客的家人，在他的不懈努力下，终于与旅客的家人取得了联系。在得知曾大娘的老伴已经检票上车后，考虑到列车即将发车，检票时间已不充裕，马成良征得旅客同意后，为这对老夫妻办理了车票改签，并护送他们搭乘后续列车，帮助他们顺利踏上归家旅途。 

　　为了更好地服务旅客，马成良不断提升自身应对突发情况的能力，在学习急救医护知识方面精益求精，为旅客生命和财产安全保驾护航。“我在五龙背泡温泉的时候，不小心摔伤了肩膀，现在感觉半边身子都无法动弹，走路也十分困难，想要尽快回到沈阳就医，希望你能够帮帮我……”2024年2月29日，美丽服务台的热线电话中传来一阵焦急的声音。经验丰富的马成良连忙询问旅客年龄、身体等情况，考虑到旅客已年逾七旬，结合摔伤可能对老人身体造成的严重影响，他意识到尽快帮助旅客回沈就医刻不容缓，要争分夺秒将旅客安全护送到其家人身边，于是，马成良提前来到站台，做好接站准备。待列车停稳后，他与列车工作人员共同将老人搀扶到轮椅上，并电话联系旅客家人，进一步确定具体接站位置。一路上，马成良小心翼翼地推着轮椅，通过减缓轮椅速度，最大限度减轻旅客的疼痛感，直到将老人护送到其家人身边才放心离开。事后，老人的家人通过微信与马成良取得联系，向他表达了感激之情，感谢站车的无缝衔接，为老人争取到宝贵的救治时间。 

　　20年来，马成良用轮椅丈量出当代雷锋的忠诚与担当，也用轮椅铺就出诗与远方的温情通途。他本人先后荣获“全国五一劳动奖章”“春运最美铁路人”“辽宁省文明优质诚信服务标兵”“辽宁好人·最美退役军人”等诸多荣誉称号。（记者 李晨 通讯员 姜虹宇 杨研俊）